W dzisiejszych czasach trudno spotkać osobę, która choć raz w życiu nie dokonała zakupu przez Internet. Nic dziwnego, ponieważ aktualnie e-commerce to prawdziwa skarbnica ciekawych i atrakcyjnych cenowo ofert. W połączeniu z szerokim wyborem, wygodną płatnością i błyskawiczną dostawą można wnioskować, iż jest to najlepszy sposób na załatwianie codziennych spraw! Co jednak, gdy ostatni z tych elementów zostanie pominięty?
Jak przyciągnąć klientów do sklepu internetowego?
Sektor e-commerce od kilku lat odnotowuje dynamiczny wzrost, stając się jedną z najbardziej pożądanych branż na świecie. Korzyści dopatrują się w niej zarówno przedsiębiorcy, pragnący rozwijać swój biznes online, jak i klienci, którzy cenią sobie przede wszystkim możliwość szybkiej i bezproblemowej realizacji codziennych sprawunków – w końcu robienie zakupów bez opuszczania kanapy, to wyjątkowo atrakcyjna wizja! Wzrost popularności branży e-commerce skutkuje jednak koniecznością wdrażania coraz to lepszych udogodnień tak, by zyskać przewagę na stale poszerzającym się rynku i wyeliminować konkurencję. Dlatego też właściciele sklepów internetowych w pierwszej kolejności powinni postawić sobie pytanie, jak zbudować dobrą i zaufaną markę oraz jak zwiększyć sprzedaż przez Internet.
Odpowiedzi na te pytania należy dopatrywać się przede wszystkim w analizie bieżących potrzeb konsumentów. Warto też sprawdzić, co my sami, jako klienci, najbardziej cenimy w trakcie zakupów online. Bez wątpienia pierwszą rzeczą, jaka przychodzi na myśl każdemu, jest atrakcyjna oferta – i nie chodzi tylko o samą cenę produktu, ale i sposób jego przedstawienia czy promowania. W drugiej kolejności należy zadbać o to, by realizacja zamówienia przebiegała sprawnie i bez zbędnych komplikacji (wszyscy żyjemy w pośpiechu, a więc chcemy, aby produkty docierały do nas w 1-2dni). W tym przypadku niezwykle istotne jest, by w trakcie jego składania klient miał możliwość skorzystania z wybranej przez siebie metody płatności oraz formy dostawy. Niekiedy jednak zdarza się, że właśnie na tym etapie porzuca on swój wirtualny koszyk, udając się do konkurencyjnego sklepu… Dlaczego? Co jest tego przyczyną?
Czas dostawy przesyłki – czy ma znaczenie?
Nie da się ukryć, że klient, który zdecydował się na internetowe zakupy bez konieczności wychodzenia z domu, niezwykle ceni sobie czas. Dlatego też bardzo ważną informację stanowi dla niego przybliżony czas dostawy zamówionego towaru. Powodem, dla którego postanawia on zrezygnować z zakupów za pośrednictwem wcześniej wybranej strony internetowej, może zatem okazać się zbyt długi termin oczekiwania na przesyłkę lub całkowity brak informacji na ten temat. Z tego powodu niezmiernie istotne staje się jednak rozróżnienie pomiędzy czasem wysyłki a dostawy. Za pierwszy odpowiada bowiem sprzedający, który w momencie przyjęcia zamówienia online zobowiązuje się przygotować produkty do wysłania klientowi w określonym przez siebie czasie (gdy nie ma produktu na stanie, to zazwyczaj kilka dni roboczych)- oczywiście najlepiej, gdy następuje to w jak najkrótszym możliwym terminie. Czas dostawy zamówionych produktów zależy już jednak od firmy kurierskiej odpowiedzialnej za dostarczenie paczki do klienta. Obecnie gwałtownie rozwijający się rynek KEP, na który składają się firmy kurierskie, ekspresowe i paczkowe, poszukuje rozwiązań, które umożliwią maksymalne skrócenie czasu dostawy towarów z e-commerce, jednocześnie oferując korzystne koszty tejże usługi. W tym aspekcie pierwsze skrzypce odgrywa prawidłowo zaplanowana strategia logistyczna. Właściciele e-commerce powinni więc zadbać o to, by dobrze poinformować swoich klientów o czasie, w jakim zostanie nadany ich towar oraz przewidzianym terminie dostawy przesyłki. Dzięki temu będą oni mogli oszacować, czy jest to dla nich dogodny czas (a także czy mają możliwość oczekiwania na kuriera i gdzie go zamówić). Informacje na ten temat zazwyczaj umieszcza się na stronie internetowej tuż obok listy dostawców. Umożliwia to wybór najkorzystniejszego oraz najatrakcyjniejszego czasowo! Samo doręczenie spoczywa jednak na barkach firmy kurierskiej. Jednak jako sprzedawca musimy pamiętać, że złe doświadczenia z firmą dostarczającą wpływają na wizerunek sklepu i ewentualną złość kupujących. Dlatego wybierajmy tylko sprawdzone marki!
Błyskawiczna dostawa zakupów z e-commerce? Z InPost jest to możliwe!
Każdy, kto choć raz składał zamówienie online, doskonale wie, jak frustrujące bywa oczekiwanie na doręczenie przesyłki. Nic więc dziwnego, że zbyt długi czas dostawy potrafi zniechęcić konsumentów do zrealizowania swojego koszyka. I choć na czas nadania ma wpływ wyłącznie sprzedający, gwarancja błyskawicznej dostawy paczki zależy już od firmy kurierskiej, która ją obsługuje. Dlatego też przedsiębiorcy, którym zależy na obsłudze klientów na najwyższym poziomie, powinni korzystać ze sprawdzonych rozwiązań. Od wielu lat to właśnie firma InPost cieszy się nieposzlakowaną opinią w zakresie dostaw przesyłek z e-commerce. Świadczone przez nas usługi dopasowują się do potrzeb każdego klienta. Jeżeli prowadzisz sklep internetowy, koniecznie sprawdź nasze usługi skrojone bezpośrednio pod sprzedawców e-commerce i udostępnij swoim klientom różnorodne metody doręczenia! Osoby preferujące doręczenie zamówionych produktów bezpośrednio do domu mogą skorzystać ze standardowego kuriera InPost. 95 proc. paczek nadanych tą metodą dociera do klientów już kolejnego dnia roboczego. Od jakiegoś czasu tradycyjny sposób zdominowały jednak nasze innowacyjne Paczkomaty, umożliwiające całodobowy odbiór przesyłek. W tym wypadku aż 98 proc. konsumentów może cieszyć się swoimi zakupami już następnego dnia roboczego. Z doświadczenia wiemy, że nic nie cieszy tak, jak szybki i sprawny czas realizacji zakupu!
Do tego musimy dodać, że w ostatnim czasie niezwykłą popularnością cieszy się także usługa dostawy w weekend. W InPost realizujemy ją pod nazwą „Paczka w Weekend”. Okazuje się ona szczególnie atrakcyjna dla tych konsumentów, którzy nie mogą pozwolić sobie na zbyt długie oczekiwanie na zamówiony produkt. Dzięki tej usłudze Twoi klienci otrzymają możliwość skorzystania z weekendowych dostaw, Ty zaś zwiększysz swoje zyski, jednocześnie budując satysfakcję wśród usługobiorców. Co więcej, posiadanie tej usługi w swojej ofercie, pomoże Ci zyskać przewagę nad konkurencją z branży. Rozwiązaniem, które z pewnością przyniesie należyte korzyści dla Twojego e-commerce jest także usługa, za pośrednictwem jakiej doręczamy towar do klienta jeszcze tego samego dnia. Kurier Lokalny jest w stanie dowieźć paczkę nawet w 2 godziny od momentu nadania! Obecnie skorzystać z niego mogą przedsiębiorcy, których e-commerce działa w jednym z 5 miast – w Warszawie, Łodzi, Katowicach, Krakowie i Wrocławiu – oraz w miejscowościach odległych od nich o 30 km. Dostawa jeszcze nigdy nie była tak prosta i błyskawiczna!
Jeżeli prowadzisz swój własny biznes e-commerce i pragniesz poszerzyć zasięgi sprzedaży w Internecie, koniecznie postaw na sprawdzone i szybkie sposoby dostawy. Firma InPost od lat wspomaga sprzedawców oraz właścicieli sklepów internetowych, oferując im innowacyjne rozwiązania z zakresu logistyki, których nie może zabraknąć również i w Twoim e-sklepie. Pamiętaj, że to zadowoleni i usatysfakcjonowani klienci są głównym gwarantem Twojego sukcesu!
